保険相談窓口に関するアンケート調査を実施！
更新日: 2025.12.25
保険相談窓口の利用経験がある人にアンケート調査を行い、実際に相談してみた満足度や、どの窓口を利用したかなどを独自に調査しました。
保険相談窓口のアンケート調査の概要
調査方法 | フリージーを使用した独自調査 |
調査対象 | 20歳以上の男女 |
調査人数 | 150人 |
年齢比率 | 20～29歳：3人(2%) 30～39歳：7人(4.67%) 40～49歳：23人(15.33%) 50～59歳：35人(23.33%) 60歳以上：82人(54.67%) |
性別比率 | 男性：102人(68%) 女性：48人(32%) |
職業比率 | 会社員(正社員)：49人(32.67%) 会社員（契約・派遣社員）：10人(6.67%) 経営者・役員：4人(2.67%) 公務員（教職員を除く）：2人(1.33%) 自営業：8人(5.33%) 自由業：3人(2%) 医師・医療関係者：0人(0%) 専業主婦：18人(12%) 学生：1人(0.67%) パート・アルバイト：16人(10.67%) 無職：35人(23.33%) その他：4人(2.67%) |
調査期間 | 2025年9月 ～ 10月 |
調査地域 | 日本 |
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保険相談窓口の利用に関するアンケート調査結果
保険相談窓口を利用しようと思ったのはなぜですか？
利用のきっかけ・理由 | 割合 |
自分に合った保険を幅広く比較したかったから | 39.33% |
保険料を安くしたかったから | 29.33% |
現在加入している保険の内容が分からなかったから | 9.33% |
保険の更新時期が迫っていたから | 5.33% |
結婚・出産などライフステージに変化があったから | 4% |
強引な勧誘がなく安心できると思ったから | 4% |
キャンペーンなどでお得に利用できたから | 4% |
保険以外の家計やお金の相談もしたかったから | 1.33% |
その他 | 3.33% |
利用した保険相談窓口はどれですか？
利用した保険相談窓口 | 割合 |
ほけんの窓口 | 51.33% |
保険見直し本舗 | 12% |
イオンのほけん相談 | 7.33% |
保険ライフ | 3.33% |
保険ほっとライン | 3.33% |
ほけん百花 | 2.67% |
保険見直しラボ | 1.33% |
保険クリニック | 1.33% |
ゼクシィ保険ショップ | 1.33% |
保険市場 | 1.33% |
ほけんの110番 | 0.67% |
その他 | 10.67% |
なにが保険相談窓口を選ぶ決め手になった？
選んだ決め手 | 割合 |
店舗が自宅や職場から近かったから | 36% |
相談員の専門性（FP資格の有無など） | 18.67% |
知名度が高かったから | 14% |
取扱保険会社数の多さに惹かれた | 9.33% |
キャンペーンや特典があったから | 6.67% |
相談方法が豊富だったから（オンライン・訪問など） | 4% |
対応可能時間（夜間・土日など）が都合に合っていたから | 2.67% |
友人・家族からの紹介 | 2.67% |
アフターフォローが手厚いと聞いたから | 1.33% |
その他 | 4.67% |
保険相談窓口の相談形式はなんですか？
相談形式 | 割合 |
店舗での対面相談 | 69.33% |
オンライン相談 | 14% |
訪問相談（自宅・カフェなど） | 12% |
電話相談 | 4.67% |
保険相談窓口での相談にかかった時間は？
かかった時間 | 割合 |
1時間未満 | 54.67% |
1時間〜2時間未満 | 42.67% |
2時間〜3時間未満 | 2.67% |
3時間以上 | 0% |
初めての保険相談窓口で相談した内容を教えてください
相談内容 | 割合 |
医療保険（入院や手術に備えたい） | 40.67% |
がん保険（がんの治療費に備えたい） | 15.33% |
死亡保険（万が一の際の家族の生活費） | 12.67% |
幅広く保険の紹介をしてもらった | 10% |
今入っている保険の内容確認 | 7.33% |
老後資金（iDeCoやNISAなどの資産形成） | 2.67% |
家計全体の見直し（保険料のムダをなくしたい） | 2.67% |
学資保険（子どもの教育資金を準備したい） | 1.33% |
その他 | 7.33% |
保険相談窓口を利用する前に、最も不安に感じていたことはなんですか？
不安だった点 | 割合 |
強引な勧誘や押し売りをされないか | 30% |
自分に合わない保険を提案されるのではないか | 22.67% |
特に不安はなかった | 22% |
担当者の質や知識が不十分ではないか不安だった | 13.33% |
利用料金がかかるのではないか | 5.33% |
相談時間が長引かないか | 4% |
お金の知識がなくても相談できるか | 2% |
その他 | 0.67% |
保険相談窓口に行く前にしておけば良かった/しておいて良かったと思うことはありますか？
準備した方がいいこと | 割合 |
現在加入している保険の保障内容を把握しておくこと | 43.33% |
相談したい内容を事前にまとめておくこと | 39.33% |
希望する保険料の予算を決めておくこと | 30.67% |
特に準備は必要ない | 20.67% |
担当者にあらかじめ相談したい内容を伝えておくこと | 15.33% |
将来のライフプランを明確にしておくこと（結婚、出産、住宅購入など） | 12.67% |
その他 | 0.67% |
保険相談窓口を利用してみた満足度を教えてください。
満足度 | 割合 |
満足している | 60% |
どちらともいえない | 26% |
大変満足している | 12.67% |
やや不満 | 0.67% |
不満 | 0.67% |
保険相談窓口を利用して良かった点は？
満足した理由 | 割合 |
無理な勧誘が一切なく、安心して相談できた | 55.96% |
希望に沿った最適なプランを提案してもらえた | 35.78% |
複数の保険を比較検討できた | 33.94% |
家計やライフプラン全体の見直しができた | 30.28% |
保険料が安くなった | 12.84% |
手続きを代行してもらえて手間が省けた | 5.50% |
その他 | 1.83% |
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