【良かった点】
子どもが生まれたばかりで離れられず、でも直接お話を聞きたかったので自宅訪問をお願いしました。自宅や店舗などいろんな方法で相談できるのはありがたいです。申し訳ないほど基本的な質問にも、丁寧に答えていただき助かりました。
【悪かった点】
お願いしていないのにライフプランの提案をされたことです。結婚と出産を終えて、現在の保険と足りない部分のアドバイスをお願いしましたが、それ以外の部分も説明されて、思っていたより時間がかかってしまいました。
【総評】
自宅に来ていただけたことや丁寧なヒアリング・回答にはとても感謝しています。しかし、いらない部分まで時間かけて説明されたのは少し残念でした。
【良かった点】
家から近かったので店舗で相談しました。基本的な部分の説明はもちろん、現在の保険プランと求めている部分のギャップを丁寧に教えてくれました。揃えている保険が多い分、自分が見ていなかった保険までカバーしてもらえて助かったなあと思います。
【悪かった点】
意外とほかのお客さんとの距離が近くてびっくりしました。行った店舗が狭かっただけだと思うんですが…内容を聞かれてないかちょっと気になりました。
【総評】
こちらの話もやさしく聞いてもらえたし、提案にも満足しています。もしまた相談するとしたら自宅かオンラインで試してみようと思います。
【良かった点】
求めているものと提案された内容がしっかり合致しており、提案力の高さを感じた。相談では契約せず一度持ち帰ったが、紹介された商品から比較して選ぼうと思う。また、時間外にも関わらず相談時の資料もメールしてもらえて助かった。
【悪かった点】
私が応対してくれた方はFPを持っていたが、持っていない方もいるようで、人によって提案力が変わってくるのではないかと思う。基本的な相談は問題ないと思うが、複合的な相談はやはりFP保有者が良いと思う。
【総評】
こちらの要望を汲み取って素早く商品を提案してもらえて素晴らしかった。ただ、毎回同じレベルのスタッフが応対してくれるとは限らないので、そこは懸念点。
【良かった点】
店舗が遠かったのでオンラインで相談しました。老後が心配で半分悩み相談みたいな感じになってしまったのに、保険だけでなくライフプランまで考えてくださいました。自分が調べたこともない商品を紹介していただけて、助かりました。
【悪かった点】
地方に住んでいるのでしょうがないことなんですが、店舗は遠いですね。自宅訪問でお呼びするのも申し訳なく…知り合いにも紹介したんですがやはり遠すぎて自宅まで行くのは難しくオンラインで相談したそうです。店舗に近い方はデメリットにならないと思いますが。
【総評】
保険以外の質問にもたくさん答えていただきました。オンライン相談でも対面とほぼ変わりなく、スムーズにお話できて安心でした。あまりにも店舗から遠いと、どれだけ対面で話したくても難しいのでそこだけ注意ですね。
【良かった点】
保険料の見直しを中心に聞きに行ったが、同じ保険料でも欲しい補償がもっと手厚い商品を紹介してもらえて助かった。その場で契約し、その後引っ越しがあったが手続きも対応してもらえてありがたかった。
【悪かった点】
良いところはたくさん話してくれたが、後から考えたらデメリットというか懸念点は話されなかったなと。契約した商品は満足しているが、説明の仕方はやはりメリット・デメリットどちらも中立に伝えてほしい。
【総評】
本来の相談内容に加えて、その場で機転を効かせてさらに上の提案をしてくれたのはありがたかった。納得できたので契約したが、その判断は間違っていなかったと思う。リスクに関してもきちんと説明できるよう徹底してほしい。